【IT生存法则】为什么省钱也会“错”

2018-08-02 10:34

“你们是怎么搞的?已经严重影响业务工作了,限你们1小时内恢复系统正常运行,否则你就别干了!”

 

怎么会这样?事情的起因是:鉴于去年故障率不高,尤其是骨干网络设备,基本没有出现过设备故障,因此为了省钱,精打细算的刘经理决定今年所有网络设备都不买维保了,而改为出了故障抓备件的模式,这样可以为企业省下好几十万的设备维保费用支出,为此领导还在会上表扬了她。

 

当然,在做这个决定的时候,刘经理也曾有过担心,怕万一出故障怎么办?

 

后来大家讨论后,一致认为骨干网络都是双设备冗余设计,机房条件也不错,同时出故障的几率非常低,再说也有几家本地供应商说到时候可以保证提供备品备件。可碰巧的是,此次两台核心设备同时发生故障,而又值周末,那几家供应商都没人上班,而且所损坏的备件又暂时缺货,真是屋漏偏逢连夜雨,倒霉事都赶到一块去了!怎么可能在这么短的时间内,解决故障,恢复系统正常运行呢?真是悔不当初啊!难道,省钱也省出错来了吗?刘经理有些无所是从了。

 

你是不是也遇到过类似的被动局面,或正拟采取刘经理这种“省”钱策略呢?

 

应该说,随着IT运维工作由粗放管理进入精细化管理,如何妥善解决可用性与成本的矛盾,将是一个不可回避的问题,解决的好,将使IT运维工作进入良性、可控的轨道,解决的不好将在“花钱吃亏”和“不花钱受罪”之间来回摆动,造成IT运维管理的失控,进而给企业带来不可估量的损失了,那么到底应该怎样做才能做到“花钱少”and“不受罪”两全其美呢?

 

这个问题的实质是对IT保障对象进行分级分类,并制定相对应的保障措施,即对哪些钱能省,哪些钱不能省、哪些钱要是适当多花,哪些钱要适当少花等问题有个清晰的判断。

 

通常IT运维工作保障的对象有这么几类:业务软件、信息终端、IT基础设备等。其中业务软件一般有专业软件开发商根据企业业务特点进行定制开发的,其保障重点是正常的操作维护、BUG处理,应用升级,前者大多由企业IT部门自行维护,后者因涉及编程都有原始开发商提供维护,一般会涉及一定的维护费用,大多采取原软件开发额的一定比例或人天工作量的模式。对于信息终端主要是指PC、平板、手机、互动终端,(如显示屏幕,电视等)其保障重点是终端的可用性、性能优化,前者需要通过厂商的三包实现,后者大多由企业IT部门自行维护。

 

IT基础设施主要是指网络设备(路由器、交换机、通信终端)服务器、存储设备、系统软件(操作系统、数据库、中间件等)等,其保障重点是设备的可用性,性能优化,前者需要够买设备维保(按5*8,7*24以及地域等SLA要求计价)实现。后者需要购买专业的人工服务(按人工工作量计算)实现。

 

综上所述,业务软件已经有了保障,信息终端也有了三包,只有IT基础设施需要斟酌,较成熟的做法是对于核心的IT基础设施,如核心交换机,外网路由器,主服务器,关键存储等硬件设备,无论有无冗长设计,都应该购买相应的维保服务。当然,在具体操作上,可以采取分类处理,既一部分特别重要的核心设备或只能由原厂保障的设备购买原厂续保,其余设备可以购买可靠的第三方维保,其他一些简单的安装调试可以购买单次的工程师服务,从而做到省钱与放心,“鱼’与“熊掌”兼得。 

 

有道是:预则立,不预则废!

 

“亲爱的,保险公司来电话,咱家今年的保费该交了,我出差不方便,你与保险公司的小张联系办理一下吧!”-----老公的短信。

 

是啊!人要上保险,车要上保险,不就是为了防万一吗?看来自己有点“抠”过头了。仅根据上一年没出事,就决定今年不买维保的决定真是太草率了,对于自己不可控的未知对象,还是不应该有这种侥幸的心里。对了,找一下上年度的维保服务商,他们那里有备机,看能否救一下急,同时商量一下续保的事。在分级分类的基础上,争取做到保障费用的最优。想到这里,刘经理长嘘一口气,紧绷的心弦终于松弛了下来。

 

IT运维的责任是什么?可以分为以下几方面:

第一是要使现在的IT工具化,在用到IT的时候,它可以作为一个工具来提供给其他部门使用;

第二是要安全,要让所有人使用的时候,不需要担心他的信息内容会被人窃取或者遭到别人的恶意破坏;

第三是要可靠,不要因为它的可靠性不够而发生宕机或者系统崩溃;

第四是可用,IT能够被用户所理解,能够很容易地使用;

第五是透明,这是一个很难做的工作,要做到人们只关心自己的业务,而不在乎IT系统;

第六是可控可管理,这也就是资产要保值增值,最终目标要实现IT的充分利用,发挥IT的最大价值。这些是我们目前的IT所需承担的基本责任。”

 

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